Chính sách đổi trả hàng

Pipoca khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng và không bị lỗi, hư hỏng. Trong trường hợp khách hàng ký xác nhận đã nhận hàng, điều đó đồng nghĩa với việc sản phẩm tại thời điểm nhận hàng không có vấn đề bất thường về hình thức bên ngoài. Mọi khiếu nại phát sinh sau đó sẽ được xem xét theo quy định của chính sách đổi trả này.

I. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI TRẢ HÀNG

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.

Pipoca không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm đã bị mở tem niêm phong, mở hộp hoặc đã qua sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

Trước khi đặt hàng, khách hàng vui lòng tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm, công dụng, thành phần và giá bán. Sau khi đơn hàng được xác nhận và chuyển sang trạng thái xử lý, việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng có thể không thực hiện được.

Trong trường hợp đủ điều kiện đổi trả, Pipoca sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng và thông báo cho Pipoca.

II. PHƯƠNG THỨC ĐỔI HOẶC TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng mà không phải chịu phí đổi hàng nếu thuộc các trường hợp được hỗ trợ đổi trả.

Điều kiện đổi trả:
• Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi Pipoca giao cho khách hàng.
• Chưa qua sử dụng, chưa bóc tem niêm phong hoặc bao bì sản phẩm.
• Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Đối với các sản phẩm đã được khách hàng mở ra kiểm tra hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn, Pipoca có quyền từ chối yêu cầu đổi trả.

Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, giảm giá đặc biệt hoặc quà tặng kèm theo đơn hàng sẽ không áp dụng chính sách đổi trả, trừ trường hợp có lỗi từ nhà sản xuất.

Sau khi Pipoca kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả, việc đổi hàng sẽ được thực hiện trong thời gian sớm nhất.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Pipoca chỉ thực hiện hoàn tiền trong trường hợp:
• Không có sản phẩm thay thế tương đương để đổi.
• Khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
• Sản phẩm thuộc trường hợp được chấp nhận đổi trả theo chính sách.

Thời gian hoàn tiền:
Pipoca sẽ thực hiện hoàn tiền sau khi xác nhận đã nhận lại sản phẩm và hoàn tất quá trình kiểm tra chất lượng.

Hình thức hoàn tiền:
• Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
• Hoặc hình thức khác theo thỏa thuận giữa Pipoca và khách hàng.

IV. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

• Trường hợp lỗi phát sinh từ Pipoca, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển: Pipoca chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng và được Pipoca chấp thuận: khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Pipoca để được hỗ trợ và hướng dẫn cụ thể.

Pipoca trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm.